海外通販でトラブル！届かない・不良品のときの対処法

まずは落ち着いて、購入者保護を確認

海外通販でトラブルが起きても、多くのサイトには購入者保護制度があります。期限があるため、早めの対応が大切です。

主なサイトの購入者保護制度

• eBay：Money Back Guarantee。未着・説明と異なる場合、到着予定日から30日以内に申請。
• AliExpress：Buyer Protection。注文完了後15日以内にdispute（異議）を申請。
• Temu：Purchase Protection。90日返品ウィンドウ、未着・不良で返金。
• Etsy：Purchase Protection Program。まずセラーに連絡→48時間で未解決ならEtsyに依頼。
• Amazon.com：返品・A-to-z Guarantee 等。

状況別の対処

1. 届かない：まず追跡番号で配送状況を確認。通関で止まっていることもあります。動きがなければ、保護制度の期限内にセラー・サイトへ連絡。
2. 不良品・違う商品：写真を撮って証拠を残し、セラーに連絡。解決しなければサイトの保護制度に申請。
3. 関税が予想より高い：着払い方式のサイトでは到着時に関税が請求されます。関税の基本で仕組みを確認し、次回はシミュレーターで事前に試算を。
4. カードの不正利用が心配：クレジットカード会社やPayPalに相談。保護のある支払い方法を使っておくと安心です。

予防が一番

トラブルを減らすには、①購入者保護のあるサイト・支払い方法を使う、②出品者の評価・レビューを確認する、③初回は少額で試す、④追跡番号で配送を見守る、が有効です。

まとめ

トラブル時は、購入者保護制度を期限内に使うことが最大の武器です。証拠を残し、早めに動きましょう。サイトごとの保護制度は各サービス詳細ページでも確認できます。